“我厨房的下水道又堵塞了。我好几次都通不过去。现在污水正涌入卧室。来帮帮我吧！”当晚，来自居民的紧急电话让胜利街太平社区的工作人员赶到居民家中。由于管道堵塞的“症结”在于主要污水管道，经过社区工作人员通宵调查、与邻居沟通协调、维护施工，最终为居民解决了问题。
当工作人员赶到一楼居民家中时，他们一开门，脸上就冒出一股恶臭。厨房和客厅都被下水道排出的污水覆盖着，连卧室也未能幸免。“再过三、两天，我们的下水道就堵塞了。我们实在受不了了，所以我们换了下水道。谁知道又在倒水了！”地上的污水无法清除，居民抱怨不断。
经调查，该单元楼的污水干管被堵塞。楼上居民的污水排入这条管道，所以当主管堵塞时，第一次回流自然是一楼的居民。
为了避免污水越来越多，必须暂时关闭02侧供水管阀门。考虑到主线属于公共部分，维护需要征得02侧居民的同意，社区居委会主任王燕决定挨家挨户向居民解释情况，征求他们的意见。居民委员会的干部采取了单独的行动，挨家挨户地沟通，直到晚上11点。
“说到支付维修费用，一些居民不同意，因为污水回流没有影响他的家庭。”王燕说，为了做好居民工作，帮助居民尽快解决困难，社区工作人员、物业和维修人员第二天一早又与楼上的居民进行了面对面和电话沟通。“污水主管道是居民共用的一部分。管道堵塞涉及到每个家庭的切身利益。我们不能扫门前的雪，但我们应该一起维护它……”在弄清真相后，楼上的所有居民都同意平等分担维修费用。下午3点左右，工人们前往现场进行维护和施工。三个小时后，污水管道得到修复，污水回流问题得到解决，居民家也恢复了供水。
“当居民遇到问题和困难时，社区应该充分发挥协调和沟通的作用。通过居民之间的理解和合作，这个问题可以得到解决，从而使社区更加和谐，环境更加宜人。”王燕说。
